Wilson Bowden s'intégre avec LANSA
Barratt Developments PLC fait l’acquisition de Wilson Bowden PLC en avril 2007.
Wilson Bowden plc est l'un des principaux bâtisseurs et promoteur immobilier du Royaume Uni. Les opérations immobilières, David Wilson Homes and Wilson Bowden City Homes s'étendent sur 40 provinces à travers l'Angleterre, le Pays de Galles et l'Ecosse. Grace à LANSA, Wilson Bowden a implémenté un CRM bout à bout, à la fois pour sa gestion commerciale, mais aussi comme solution de prospection. LANSA Integrator fournit le contenu en format XML à un site web externe et mappe les prospects en format XML du site vers le système CRM bâti sur du Visual LANSA.
Bev Weston, Responsable Marketing du Groupe David Wilson cite, « A peine 5 mois après son lancement, nous avons pu récolter de notre CRM plus de 7 500 leads et générer 400 ventes. Ceci reflète la puissance du CRM. Nous avons aujourd'hui une stratégie éprouvée pour générer des leads. »
« 5 mois après son lancement, nous avons récolté plus de 7 500 leads et conclu 400 ventes »
- Le pic du développement des Centres Urbains
- Une solution Commerciale et CRM en temps réel
- Des milliers de leads commerciaux de qualité
- Un développement technologique reconnu
- Mise à jour : Wilson Bowden décroche le trophée Santé mobile et système de sécurité
- Information Société et Systèmes
Le pic du développement des Centres Urbains
Ecran d'entrée de leads
Les changements de législation n'ont pas facilité l'achat de terres agricoles pour le développement des villes. Par conséquent, on assiste à un développement des Centres Urbains et de nouvelles démarches commerciales sont donc nécessaires.
« Historiquement, nous visions des familles et des extensions de propriétés, » Explique Weston. « Mais aujourd'hui, nous nous nous orientons plutôt vers des appartements en ville, le nombre des maisons à 3 étages et d'appartements étant en net croissance. Ce changement de cap dans les affaires s'accompagne de nouveaux challenges à la fois d'un point de vu commercial comme informatique. Une approche marketing et commerciale proactive est nécessaire pour maintenir notre position de leader. Nous devons générer d'avantages de leads et les suivre de manière plus efficace. »
« Dans l'ancien système, notre action était très limitée en cas de demandes de nos clients, vu que nous n'avions pas de moyen de stockage. Ces demandes étaient répertoriées sur des tableurs et des bouts de papiers. Un contrôle plus strict des appels entrants était donc nécessaire. »
Weston ajoute, « Nous souhaitions également réduire le temps entre l'action télémarketing et la passation du lead au commercial pour action. Il est important d'être plus réactif que la compétition. Nous devions parvenir à mettre en relation acheteur et propriété de manière automatique et pourvoir passer le lead à l'agent immobilier par le biais de son téléphone portable directement sur site. »
Localiser un site sur écran
« Le souhait du Marketing était de fournir un outil de recherche sur le web où l'acheteur potentiel pourrait identifier l'offre la plus adaptée à ses besoins en entrant ses critères de base du type : localité, nombre de chambres et budget. Dans notre base de données iSeries, nous avons tous accès aux informations sur les biens immobiliers, mais nous ne voulions pas que notre équipe s'occupe de la création et du design du site. Nous souhaitions externaliser le développement web, mais garder un contrôle sur le contenu en temps réel. »
Paul Astbury, Responsable Développement Systèmes de Wilson Bowden, ajoute, « LANSA avait déjà prouvé sa valeur lors du redéveloppement de modernisation du module commercial et de la mise en conformité à l'an 2000. Ce fut donc tout naturellement que nous avons utilisé Visual LANSA pour le module graphique du CRM et LANSA Integrator pour l'échange d'informations au départ et à l'arrivée du site web externalisé. »
« Avec LANSA, nous créons rapidement des applications de qualité. La Maintenance est également des plus simples »
Une solution Commerciale et CRM en temps réel
Le module CRM est la pièce maîtresse qui concentre l'information et la distribue aux parties concernées via LANSA Integrator. L'Information transite automatiquement et en temps réel d'un module à l'autre. Les clients qui déposent une demande sur le site Web, peuvent espérer être rappelés par un agent moins de 15 minutes après avoir soumis leur demande. Et, dés que les informations sur les biens immobiliers sont mis à jour dans le module commercial, celles-ci sont rendues disponibles pour ajouts commercial et import XML sur le site Web.
Les 500 PCs des agences Wilson Bowden ont simplement une icône sur leur bureau et utilisent les applications Visual LANSA à partir de serveurs connectés aux 20 bureaux régionaux. Les requêtes vers la base de données se font par des fonctions de serveurs d'appel vers l'iSeries central.
« Nous avons rendu le système aussi central que possible » dit Astbury. « Nous n'avons aucune maintenance à faire sur les PCs individuels. »
Le module CRM recense tous les leads clients, qu'ils soient générés par le site Web ou enregistrés par le centre d'appel. Les profils clients sont crées pour tous les leads et sont accessibles de n'importe où.
Les nouveaux leads sont automatiquement comparés aux offres courantes et le système permet également une comparaison manuelle par l'équipe commerciale. En cas de correspondance, une fonction intégrée LANSA envoie aussitôt un email au service commercial de l'agence la plus proche et un message SMS au téléphone portable de l'agent immobilier concerné.
Dés que des biens deviennent disponibles, de nouvelles comparaisons se font automatiquement. Pour ceux qui ont enregistré un intérêt à venir ou dans le cas où aucune correspondance n'est faite, un suivi de vente est automatiquement déclenché aux dates spécifiées.
Le module commercial développé en LANSA for iSeries, est intégré au module CRM qui emmagasine toutes les informations immobilières et gère chaque transaction commerciale.
Le site web étant développé en Visual LANSA, le Web Master, accède aux informations immobilières par le module commercial et stocke les informations purement marketing. Grâce à Visual LANSA et ActiveX, cette information peut être réutilisée pour concevoir des courriers et des publicités en format MS Word. Avec LANSA Integrator, le Web Master crée du XML sortant, pouvant être téléchargé directement dans la base de données qui mène à www.dwh.co.uk.
Les visiteurs du site Web entrent leurs critères tels que : lieu désirée, nombre de chambres et budget estimé ; le site renvoie ces requêtes en document attaché format XML à la Mailbox Novell GroupWise. L'iSeries de Wilson Bowden's iSeries déclenche alors via LANSA Integrator une mission de comparaison des leads entrants dans le module CRM, et ce toutes les 15 minutes.
« Les clients peuvent espérer un rappel par un agent immobilier moins de 15 minutes après avoir soumis leur requête »
Des milliers de leads commerciaux de qualité
« Pendant longtemps, un grand nombre de nos leads ne pouvaient être suivis, » explique Weston. « Aujourd'hui, chaque lead est suivi, même ceux à long terme. Le système CRM répertorie ces leads dans un agenda pour rappel et les inclut dans toutes les campagnes marketing à venir. »
« Le suivi de campagne est dorénavant simple. Le système CRM génère des courriers et emails personnalisés directement à partir de la base de données iSeries, en utilisant des cadres de campagnes standards conçus par le marketing. Par exemple, dans le cas d'un nouveau programme de développement à Manchester, nous contactons tous les prospects ayant manifesté un intérêt pour habiter Manchester ou sa banlieue. »
« Dans le cas où un bien correspond exactement aux demandes du prospect, le système détecte automatiquement les “leads chauds”. L'agent immobilier peut ainsi contacter le prospect chaud en moins de 15 minutes, étant donné que le site Web s'intègre avec le système CRM et que le système CRM envoie un message SMS à l'agent immobilier. »
« Le fait que nous comprenons et mémorisons mieux la demande de chaque prospect, fait que nous dirigeons plus de monde vers nos programmes de développement et ce, plus vite que nos concurrents. »
« Notre nouvelle base de données CRM nous a apporté des milliers de leads de bonne qualité. Comme nous avons aujourd'hui la possibilité d'extraire ces clients pour des scénarios sans fin, tout devient plus facile. Le fait que les campagnes puissent être exécutées suivant des méthodes différentes, va améliorer notre commercialisation ciblée et réduire nos frais marketing, » conclue Weston.
Gareth Braithwaite, Directeur des Systèmes d'Information du Barratt Developments PLC, cite, « La gestion de toute cette information est aujourd'hui à la fois plus fluide et de loin plus efficace. Le résultat global est un partage transparent des informations entre nos Equipes Commerciales, Construction et Marketing. Nous sommes aujourd'hui plus à même de répondre à des demandes commerciales importantes. »
« Le résultat global est un partage transparent des informations entre nos Equipes Commerciales, Construction et Marketing »
Un développement technologique reconnu
« Notre décision en 1996 fut d'acquérir un outil de développement pouvant être rapidement utilisé pour développer des applications 5250, mais également qui pourrait offrir de la portabilité vers un environnement PC. Nous avons opté pour LANSA for Windows, qui a évolué depuis vers le plus graphique Visual LANSA, » explique Astbury.
« En sept d'utilisation de LANSA, nous avons vu naître et mourir de nombreuses technologies. LANSA est toujours resté en avant et a toujours fait les bons choix technologiques. »
« Le référentiel objet LANSA nous aide considérablement dans la mise en place des règles métiers et dans le contrôle de notre modèle de données. Nous croyons beaucoup au Référentiel. LANSA nous permet de créer des applications de qualité rapidement, et la maintenance est très facile. »
« LANSA nous permet de répondre avec rapidité aux changements économiques, plus vite que ne l'aurait fait n'importe quel autre environnement de développement, » conclut Astbury.
« LANSA nous permet de répondre avec rapidité aux changements économiques »
Mise à jour : Wilson Bowden décroche le trophée Santé mobile et système de sécurité
Wilson Bowden s’est vu récompensé par le Trophée de l’utilisation technologique la plus innovante à l’occasion de la remise des Housebuilding Innovation Awards en Septembre 2005, pour une application d’inspection de la sécurité sans fil conçue avec LANSA Integrator. Les conseillers en sécurité peuvent ainsi procéder à des inspections sur site, imprimer des rapports pour permettre aux responsables de site de prendre des mesures immédiates et mettre à jour les applications iSeries de l’entreprise, tout cela en temps réel. Un portail Web permet en outre d’enregistrer et de suivre les données.
Le directeur informatique de Barratt Developments PLC, Gareth Braithwaite explique : « LANSA nous a permis d’intégrer nos systèmes dans une base de données DB2 unique, étendue et évolutive. Nos systèmes ne sont plus verrouillés dans un environnement back-office. La possibilité d’utiliser des PDA mobiles avec nos iSeries permettra à nos équipes mobiles et à nos bureaux régionaux de communiquer plus rapidement et sans accroc. Plus important encore, cela fait de nous un employeur et une entreprise avec lesquels il fait bon travailler.
Information Société et Systèmes
- Barratt Developments PLC fait l’acquisition de Wilson Bowden PLC en avril 2007.
- Wilson Bowden plc, dont le siège social se situe dans le Leicestershire, est un des principaux constructeur et promoteur du Royaume Uni. Les opérations immobilières David Wilson Homes s'étendent sur plus de 30 provinces à travers l'Angleterre, le Pays de Galle et l'Ecosse. Le Chiffre d'Affaire du Groupe et le Bénéfice pour 2002 ont été respectivement de 983 900,000 £ et 178 800,000 £.
- Les 500 PCs des Agences Wilson Bowden fonctionnent toutes sur des applications Visual LANSA à partir de serveurs NT/Novell en réseau sur les 20 agences régionales. Les requêtes vers la base de données se font par le biais de fonctions serveur d'appel vers le iSeries central modèle 720.
- Pour plus d'infos sur Wilson Bowden : www.wbdevelopments.co.uk
- Pour plus d'infos sur David Wilson Homes : www.dwh.co.uk
