Pierre Lelong and LANSA – an enduring collaboration
Créé en 1963, L’Agence Pierre LELONG est devenue l'une des plus importantes agence en France dans la filière papetière, aussi bien du côté des producteurs, que sur le marché des utilisateurs.
Elle représente aujourd’hui des producteurs importants et de grande renommée de pays du monde entier (Autriche, Allemagne, Brésil, Canada, États-Unis, Finlande, Italie, Norvège, Pologne et Suède), et a l’exclusivité des ventes de leurs produits sur le marché français Belge et Espagnol. Depuis 1991, Francois-Xavier Moya, Directeur Informatique de PLS fait confiance à LANSA avec lequel il a bâti l’intégralité de son système informatique. « Je suis un fervent adepte de cette technologie et notre collaboration est loin d’être terminée. »
« Je suis un fervent adepte de cette technologie et notre collaboration est loin d’être terminée »
Le Defi
Lelong réaménage actuellement tous ses
5250 écrans dans Visual LANSA que les
utilisateurs puissent voir tous les
informations provenant de sept ou huit
5250 écrans dans une vue unique
et homogène
« La problématique était de redévelopper complètement sur AS400 une application traditionnellement développée sur IBM 34 qui avait été migrée sur IBM 36 puis sur AS400. On avait des problèmes énormes de fiabilité et de mise à disposition des applications aux utilisateurs, les statistiques n’étaient pas fiables et il manquait des fonctionnalités. » résume Monsieur Moya.
« En 1990, j’ai intégré la société Lelong et je suis parti à la recherche d’un AGL. Venant d’une société de service orientée bancaire, le fait d’utiliser un AGL était à mon sens incontournable pour des questions de pérennité du développement, de facilité de réutilisation des composants, de cohérence dans l’application et de maintenabilité. J’ai donc fait le tour du marché ; à l’époque il y avait notamment ADELIA, Synon et LANSA. J’ai récusé rapidement Synon, car il était trop fermé et nécessitait trop de compétences AS400 pour éviter de créer des fichiers joints dans tous les sens qui se traduisent par des contraintes de performances et qui me semblaient trop compliquées et contraignants.
J’ai donc surtout hésité entre ADELIA et LANSA. Et en 1991, j’ai choisi LANSA et je ne le regrette pas aujourd’hui.
La méthodologie a été de remettre à plat la base de données en me basant sur Merise, il y a eu une période de réflexion de l’ordre de 6 mois pour reconstruire complètement la base de données, et nous étions 5 à l’époque à faire le brainstorming. Une fois le modèle conceptuel et logique défini, nous avons attaqué en LANSA. Les débuts ont été un peu délicats notamment pour mettre les premiers prompteurs comme ils devaient être et une fois cette période d’adaptation passée, ça a été « l’autoroute » conclut il.
« Et en 1991, j’ai choisi LANSA et je ne le regrette pas aujourd’hui »
La Solution
« Nous avons développé une application de gestion commerciale axée sur la saisie de commandes. Notre rôle d’intermédiaire entre fournisseurs internationaux (producteurs) et clients (transformateurs ou imprimeurs) nous amène à contacter les clients, passer les commandes et assurer une valeur ajoutée en garantissant le suivi de ces dernières. Pour les fournisseurs, principalement étrangers, nous nous occupons de la majorité des règlements.
L’application a été mise en route en 1992-93 avec un nouveau groupe de fournisseurs et des gens nouveaux dans l’entreprise, combinaison parfaite, car le système a ainsi été rodé sur une équipe neuve d’utilisateurs et sur un nouveau panel de clients/fournisseurs, facilitant ainsi la transition de système. Pendant un an, les deux systèmes ont fonctionné en parallèle, avec des interfaces de communication, de façon à utiliser les statistiques des deux systèmes. Big bang en 1994.
En 1997, nous avons intégré Windows et Excel avec LANSA sous émulation 5250. En 2003, la décision est prise d’implémenter un CTI (Couplage Téléphonie Informatique). Nous devions enregistrer les évènements téléphoniques (entrants et sortants) de façon à garder trace des échanges et à partager l’information commerciale sans aller la rechercher dans les dossiers, le but étant d’avoir instantanément accès à l’historique. L’application a dans un premier temps été installée sur écran 5250, puis après avoir envisagé Visual Basic, nous avons opté pour Visual LANSA. L’équipe est passée de 5 à 2. Nous avons alors développé la partie « maintenance de tables », interrogation autour du client, du fournisseur, toutes les statistiques et avons donc tout redéveloppé en Visual LANSA.
Il n’a fallu recoder que la partie visuelle. Ces développements ont été faits en 1 an ½ et en douceur. Nous faisons communiquer la partie intégration de facture vers la comptabilité SAGE en automatique, nous échangeons des données informatisées privatives, recevons des infos de colisage en format américain ANSIX12 et les intégrons avec LANSA sans aucun problème. Une fois les bobines stockées, nous pouvons faire du suivi automatique par type et épaisseur de cartons, taille et référence de bobine. Nous avons également couplé le CTI avec la messagerie électronique, le contenu de l’écran pouvant être instantanément envoyé à n’importe qui, au moyen d’une petite icône matérialisée par une enveloppe, qui intègre un mail Lotus Notes par simple clic.
L’application s’utilise aussi pour le calcul de l’automatisation de découpe, spécificité pour nos clients travaillant dans l’emballage. Le challenge est de trouver dans quelle bobine pour minimiser la perte. Le problème de calcul a donc été résolu grâce à l’applicatif.
En Mars 2005, grâce à LANSA for the web nous avons intégré une interrogation de stock disponible en temps réel accessible à tous sur le Web. Ce développement spécifique s’est fait en seulement 2 jours.
« Avons donc tout redéveloppé en Visual LANSA. Il n’a fallu recoder que la partie visuelle »
Les Avantages
« La satisfaction des utilisateurs et la facilité de prise en main du nouvel outil de gestion commerciale en particulier l’accès aux informations en tables (codes de département, mode de règlement, transport, circuit des commandes…) a été unanime. Ils apprécient les messages d’information qui sont plus ou moins verrouillants en cas de non pertinences des informations reçus au niveau d’une commande par exemple.
L’efficacité de la réutilisabilité des composants LANSA a permis par la suite des développements extrêmement rapides avec aujourd’hui une seule personne pour maintenir ces applications (un millier de programmes au sens traditionnel RPG). Une semaine de formation a suffi et en moins de 3 mois, l’application CTI était opérationnelle. Le résultat était joli et stable malgré le rajout de cette nouvelle couche logicielle.
L’acceptation des utilisateurs a été instantanée à cause de l’ergonomie et de la densité d’information. Nous avons aujourd’hui l’équivalent de 5 fenêtres 5250 dans un écran Windows dans des sous fenêtres et un système de navigation par onglets au lieu d’avoir des touches de fonctions. Ce type de fonctionnement est intuitif pour des utilisateurs Windows. Il n’y a donc eu rigoureusement aucun frein et notre capacité à traiter les appels a été décuplée.
L’efficacité du CTI est incontestable, la qualité du service en ressort renforcée. En cas d’appel entrant, chacun dans la société peut être réactif et répondre à une demande urgente grâce à l’accès instantané à l’historique d’une livraison de commande par exemple.
Chez Pierre LELONG, il y a aujourd’hui une quarantaine de personnes et tout le monde utilise le système, de l’hôtesse au PDG. La standardiste peut visualiser la disponibilité d’une personne pour un appel et faire suivre un message si besoin est, les commerciaux utilisent régulièrement la partie graphique des statistiques pour visualiser par exemple l’évolution des prix sur une période de 2 ans, les assistantes commerciales apprécient la possibilité de passer un appel en un seul clic au lieu d’aller consulter des annuaires, et de visualiser instantanément dans une fenêtre tout l’historique. »
« Notre capacité à traiter les appels a été décuplée »
Le Bon Choix Du Futur
François Xavier MOYA est le
Directeur Informatique de PLS.
«LANSA a changé notre vie. Nous sommes en cours de développement (objectif fin 2005) autour de la saisie de commandes, qui se fait toujours pour l’instant en 5250 traditionnel, sur 7 ou 8 écrans différents et les utilisateurs, ayant pris l’habitude de l’ergonomie des applications LANSA, souhaitent pouvoir tout visualiser sur un seul écran de façon à avoir une vue beaucoup plus homogène de la totalité de la commande.
Nous avons également un projet d’intégration en XML pour les échanges de données bidirectionnelles (envoi de commandes à un fournisseur Allemand, d’autre part réception de la facture et de la liste de colisage). Au niveau du contenu des messages 90% du message et de la codification a été convenu. Il nous reste à voir quel outil nous allons utiliser, ce sera soit du Excel VBA, ou si le développement s’avère un peu plus compliqué, nous adopterons LANSA Integrator. La décision doit se prendre sous peu car avec ce partenaire, nous avons passé 2000 commandes correspondant à 12 000 lignes de produits depuis le début de l’année, le choix d’un développement intégré est donc largement justifié…
LANSA V11 est pour moi plein de promesses, et représente une avancée énorme chez LANSA. Tout semble beaucoup plus accessible que dans les versions précédentes grâce à son IDE, la navigation complète autour du référentiel et la visualisation des contraintes et règles d’accès. »
Citation du PDG fondateur – Pierre Lelong (parlant à FX Moya) : « Encore une fois, vous avez misé sur le bon cheval. »
« LANSA a changé notre vie. LANSA V11 est pour moi plein de promesses, et représente une avancée énorme chez LANSA »
Information Société et Systèmes
- François Xavier MOYA est le Directeur Informatique de PLS. Il gère à lui seul le développement des systèmes d'information de toute la société.
- Systèmes :
- 1 iSeries – modèle 520 pour la gestion commerciale
- Serveur de fichiers et Impression Novell
- Messagerie et Travail de groupe Notes Domino
- Windows SAGE (paie et comptabilité)
- Frontal internet sous DEBIAN/LINUX (Proxy – Relais SMTP)
- PLS utilise LANSA pour toutes ses applications de gestion commerciale (LANSA for iSeries, Visual LANSA, LANSA for the Web)
- Site web : www.lelong.com
